Política de reembolso
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
IMPORTANTE: Los cambios solicitados por el cliente en las características y/o personalización de los productos, deben reflejarse por escrito mediante correo electrónico indicando el número de pedido a info@vpmoriginal.es. Los cambios que se soliciten después de haber confirmado el pedido, sólo podrán ser aceptados si el pedido no ha entrado en fase de maquetación o producción. NO ACEPTAMOS CAMBIOS EN LOS PEDIDOS VIA TELEFONICA. SOLO POR ESCRITO.
1) PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y/O A MEDIDA:
Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellos productos fabricados según las especificaciones y/o personalizaciones indicadas por el cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.
En caso de producto mal personalizado o error por una mala gestión de VPM Original, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe de compra, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días naturales desde la entrega, siempre y cuando en este transcurso de tiempo no se haya superado la fecha grabada en el producto, o se haya hecho uso del producto. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de cualquier problema en el plazo máximo de 24/48 horas desde la entrega.
2) PRODUCTOS SIN PERSONALIZAR:
VPM Original, aceptara devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación:
Solo se aceptaran devoluciones previamente autorizadas por VPM Original. Para solicitar esta autorización, el cliente contactara previamente con VPM Original. Una vez autorizada, se le indicara la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.
La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
La mercancía no debe haber sido usada, ante cualquier prueba de uso, automáticamente será cancelada la devolución.
La mercancía debe recibirse en nuestras instalaciones dentro de los 15 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
El envío debe realizarse junto con la factura/albarán de venta.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que esta en perfectas condiciones, y sin muestras de uso, se procederá a la devolución del importe del producto por el mismo medio en que se produjo el pago original del pedido. Los gatos de envío y recogida no son reembolsables.
3) CANCELACIONES:
Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no se haya comenzado con su proceso de fabricación y personalización. En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de VPM Original atiende la llamada. En caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.
En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío a cargo del cliente una vez confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 3 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.
El cliente nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior.