Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS · VPM ORIGINAL
IMPORTANTE: Cualquier cambio solicitado en las características o personalización del pedido debe notificarse por escrito a info@vpmoriginal.es indicando el número de pedido. Dichos cambios únicamente podrán ser aceptados si el pedido no ha entrado en fase de maquetación, preparación o producción en taller. No se tramitan modificaciones de personalización por vía telefónica para garantizar la trazabilidad de los datos.
1. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y/O HECHOS A MEDIDA
De conformidad con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO es aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículos grabados, nombres, fechas, tipografías o medidas a petición expresa).
En consecuencia, no se admiten devoluciones ni reembolsos de productos personalizados por causas ajenas a fallos de fabricación o error de VPM Original.
Falta de conformidad y errores de personalización:
En caso de producto defectuoso, error tipográfico/de diseño atribuible a una mala gestión de VPM Original o daño imputable a la fabricación, responderemos conforme a la normativa vigente de garantías, procediendo a la sustitución o reposición gratuita del producto, subsanación del error o reembolso del importe correspondiente.
El cliente deberá notificar cualquier incidencia escribiendo a info@vpmoriginal.es adjuntando fotografías nítidas del producto y del embalaje. Si el paquete presenta roturas evidentes causadas por el transporte exterior, rogamos comunicarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para tramitar la cobertura con la agencia de mensajería. La garantía no cubre desperfectos derivados de un uso indebido, desgaste habitual o negligencia.
2. PRODUCTOS ESTÁNDAR (SIN PERSONALIZAR)
Para productos estándar sin personalización alguna, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción física del pedido, sin necesidad de justificación.
Condiciones para aceptar la devolución:
- Contacto previo: Debe comunicarse la decisión de desistimiento por escrito a info@vpmoriginal.es dentro del plazo indicado para remitir las instrucciones de envío.
- Estado del producto: El artículo debe retornarse sin usar, en idéntico estado al recibido, completo y en su embalaje original debidamente protegido para el transporte.
- Gastos de transporte: De conformidad con la normativa de consumo, los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de envío o tara de fabricación.
- Reembolso: Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado su correcto estado, se reembolsará el importe íntegro del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. CANCELACIONES DE PEDIDO
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que este no haya iniciado el proceso de diseño, corte o personalización en taller. Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@vpmoriginal.es para que quede constancia del día y hora de emisión. Si el producto personalizado ya ha entrado en fabricación, la cancelación no podrá llevarse a cabo por tratarse de un bien exclusivo no reutilizable.
4. PAQUETES DEVUELTOS POR AUSENCIA O DIRECCIÓN INCORRECTA
En caso de que la empresa de transporte devuelva un paquete a nuestras instalaciones por dirección incompleta, errónea o imposibilidad reiterada de entrega tras los avisos de la agencia, VPM Original notificará la incidencia al cliente vía correo electrónico para coordinar un nuevo envío. El coste logístico del reenvío correrá por cuenta del comprador. Custodiaremos el pedido en nuestras instalaciones durante un plazo máximo de 90 días naturales; transcurrido dicho periodo sin respuesta ni abono del reenvío por parte del cliente, la orden se considerará abandonada a efectos logísticos.