Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Productos personalizados o fabricados a medida
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, errores de fabricación, errores de personalización imputables a VPM Original o cualquier otra falta de conformidad.
En estos casos, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la garantía legal, incluida, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
2. Productos estándar no personalizados
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca al correo electrónico info@vpmoriginal.es. Podrá utilizar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, el comprador deberá enviar o entregar los productos en un plazo máximo de 14 días naturales. VPM Original facilitará la dirección de devolución.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el comprador, siempre que haya sido informado previamente de esta condición, salvo que legalmente corresponda asumirlos a VPM Original.
Se recomienda devolver los artículos con su embalaje original y accesorios, debidamente protegidos. La apertura del embalaje o su ausencia no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
El comprador únicamente responderá de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Reembolsos
En caso de desistimiento total de un pedido, VPM Original reembolsará los importes legalmente correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales que se hubieran cobrado.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de que el comprador haya elegido una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en contrario.
VPM Original podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto presenta defectos, no se corresponde con lo contratado o contiene errores imputables a VPM Original, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas en la legislación de garantías.
Los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, incluidos los de transporte cuando correspondan, serán asumidos por VPM Original.
Los derechos de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados al plazo de 14 días.
5. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación de productos personalizados deberán comunicarse por escrito a info@vpmoriginal.es, indicando el número de pedido.
Los cambios solicitados una vez iniciado el proceso de diseño, maquetación o fabricación podrán no ser viables.
Las solicitudes de cancelación se estudiarán según el tipo de producto y el estado del pedido, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
6. Incidencias en la entrega
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta facilitada por el comprador o por causas imputables a este, VPM Original contactará con él para gestionar una solución.
Cuando corresponda, los gastos adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador, previa información de su importe.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y comunicarlo a VPM Original lo antes posible. La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor.
7. Contacto
Para solicitar un desistimiento, comunicar una incidencia o consultar cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: info@vpmoriginal.es
Tienda: https://www.vpmoriginal.es